ＮＴＴ西日本に困っています。料金の件で問い合わせをしたらたらい回しにされた挙句暴言を吐かれました。 苦情を言い解約を申し出ると謝罪はするのですが解約には違約金を払えと言われています。納得できません。 昨年秋に部屋を借り回線を契約したのですがクレジットカードの登録が間に合わず初回10月分が未納になっていたのに気付きませんでした。 2月に電話をもらい支払ったのですがその後4月分の請求書が送られて来て支払うと今度は3月分も未納で支払わないと近日中に止めると請求書が来ました。 平日昼間しか受付けないのでわざわざ時間を作り、問い合わせると別の部署へ掛けなおすよう言われ、次のところで5分以上待たされた挙句折り返すとのこと。 仕事に戻るため移動していると連絡があり、やはりわからないからさらに別の所に掛けるように促されました。 掛け直すとおじさんが出てお客様番号を言えと言うので、事情を説明し移動中なので手元に無いから 住所と氏名で分からないかと尋ねるがラチがあきません。 更に最初に掛けた番号を案内しようとするので声を荒げると「ガーガー言われても困る」とぬかす始末。 怒って電話を切り夜ＨＰに苦情と解約の申し出をすると翌日電話が来て一応の謝罪。 初回の未納を理由に1月で解除するためクレジットの請求を止めてそのままにしていたのが原因とのこと。 それなら請求止める前に電話をしてくれればいいだけのこと。 そのまま解除にしてくれと依頼すると4月分を払ったからすぐには出来ないとまるで支払ったことが いけなかったかのような説明。 ならばと解約を申し出ると平然と違約金の支払いを求められました。 納得できないと伝えるけれど話が進まないので上司と話をしたいと言うと暫くして電話がありやはり同じ回答で「いやーどうにもならないんですよねー」とふざけた口調で答える始末です。 更に電話を掛けてきて会って話がしたい、違約金の必要性を説明したいと言うから忙しいからと断ると、後日ワープロ文書1枚の書面が郵送されてきて「関係部署と協議しましたが違約金は請求します」と一方的な返答でした。 しかも、違約金があるから今後もＮＴＴを使い続けることをお勧めしますと厚かましいにもほどがある言いざまにはあきれてものも言えませんでした。 消費生活センターに助けを求めて、私の主張を理解していただき、話をしてもらったのですが同様の回答しか得られませんでした。 私はＮＴＴ西日本のＨＰやＣＭを信頼して契約したのにその期待を裏切られたのはある意味それこそ違約であってそれを理由に解約をするのに違約金など到底納得いきません。 不快な思いをさせられても辛抱して使い続けるか嫌なら違約金を払えなど常識とは思えません。 このような感覚で仕事をしているから今回のような酷い対応にもなるのでしょう。 早く解約して新しいところと契約し直したいのに具体的には何も進みません。 今後どのように対応すればよいのか、どこに相談すればよいのか教えて下さい。 長文失礼しました。
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